Il cliente secondo Renault
lunedì, 19 marzo 2007
Il cliente per il Servizio Clienti di Renault è un concetto poco chiaro o forse un optional...!!!
La mia Renault Clio Sport (la terza che ho acquistato) presenta un problema che nessuno in due anni e mezzo è riuscito a risolvere: entra il limitatore di giri, che interrompe l'alimentazione al motore, ca. 1000 o 2000 giri prima del previsto. Colpa di un sensore posto sul pedale del freno che invia impulsi errati alla centralina. Bene... dopo 4 sostituzioni del pezzo senza nessun successo decido di scrivere al Servizio Clienti a Roma, il 15 gennaio scorso. Pronta la risposta (automatica...) che mi avvisa che in poco tempo verrò contattato da un responsabile. Dopo due mesi sollecito, sempre per mail, e ricevo la stessa risposta standard.
A questo punto chiamo il numero verde; mi risponde l'operatore Cristian, che probabilmente si è alzato con il piede sbagliato questa mattina (ma Cristian questi sono fatti tuoi...), e alle mie rimostranze, in modo poco garbato mi dice che il problema non è loro ma è il mio, visto che a lui risulta che sono io che "non sono capace ad usare il prodotto"
Accidenti dopo tanti anni mi accorgo solo ora che per sciacciare un pedale del freno oppure un pedale dell'acceleratore si deve fare un apposito corso... mi rammarico di non aver seguito questo corso prima... e grazie a Cristian del Servizio Clienti Renault che me l'ha ricordato.
Grazie anche a Cristian del Servizio Clienti Renault per aver riagganciato il telefono alle mie rimostranze.
La morale qual'è:
Il Servizio Clienti Renault ha un concetto di Cliente che in questo preciso istante mi sfugge... se qualcuno potesse chiarimelo... magari un responsabile della Renault...
Nel frattempo però, se qualcuno di Renault riuscisse a risolvere, dopo due anni e mezzo, il mio problema avrebbe tutta la mia gratitudine!!!
Etichette: Clienti, Clio, Renault
posted by Andrea Perotti @ 10.04 Permalink ,
5 Comments:
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At 3 aprile 2007 23.55,
said...
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...forse che sia venuto il momento di cambiare tipo e marca d'auto?! :-)
Cristina -
At 4 aprile 2007 08.07,
Andrea Perotti said...
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Si potrebbe essere un'idea da non sottovalutare ;-)
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At 13 febbraio 2008 18.29,
said...
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ti capisco benissimo, la mia famiglia è cliente Renault da vent'anni e anche mio papà ha avuto il tuo stesso problema ma non per il limitatore e comunque dopo poco tempo e dopo essere rimasti io lui mia sorella ed il mio ragazzo a piedi in aeroporto a mestre ha dovuto cambiare a sue spese la centralina e a me ultimamente è capitato che a seguito di un incidente mi sia dovuta rivolgere a loro gentilissimi anche perchè poi la cosa si è protratta e mio malgrado ho lasciato la macchina sfasciata presso la loro carrozzeria chiamando spesso per avere notizie del perito se dovevo spostare la macchina e per due mesi nessuno si è sognato di dirmi che avrei dovuto pagare fino al giorno in cui il mio avvpcato mi dice che posso spostare la macchina e scopro che nn lo posso fare finchè nn pago un deposito di cui nn avevo bisogno e di cui nn sono mai stata messa al corrente ed anche il preventivo. non mi dilungo oltre nel racconto dell'incontroo con il titolare della concessionaria persona alcuanto sgradevole e maleducata che probabilmente vedendo una ragazza giovane da sola ha pensato bene di dimenticarsi le buone maniere.
è facile dire cambia marca ma quando hai speso tanti soldi e fatto tanti sacrifici per averne una e le persone che dovrebbero darti assistenza ti tirano pesci in faccia ti viene da pensare che davvero non c'è giustizia per le parti più deboli. ciao isabella -
At 15 dicembre 2009 22.14,
said...
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Anche a me é capitata la medesima situazione negativa con il numero verde renault e nell'occasione ho con mia sorpresa constato un Servizio Relazioni Clienti (Tel.800863210) a dir poco scortese nel volere fornire adeguata assistenza post decadenza della Garanzia, in un caso peraltro già accertato nel periodo di validità della Garanzia di difettosità strutturale del mio impianto di raffreddamento d'aria e constatato poi a più riprese presso la loro rete ufficiale, che al contrario si sono sempre dimostrati cortesi e all'altezza della situazione.
Proprio per l'atteggiamento a dir poco indisponente del personale di contatto del "Servizio Clienti" che mi ha risposto in maniera asettica sia al primo contatto telefonico e successivamente a mia email di descrizione delle assistenze che già avevano riscontrato, nel corso del periodo di validità della garanzia la relativa difettosità, mi ha procurato un notevole disagio e repulsione nel confronto del prodotto, che mai più acquisterò al fine di non ritrovarmi nella medesima situazione di Cliente letteralmente "preso in giro" che si ritrova a pagare degli extra costi non certo imputabili a normale usura, ma a scarsa qualità delle componentistiche renault. -
At 9 gennaio 2010 15.13,
said...
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Posso solo conferamre: da tale servizio sono stata abbandonata in Francia, dopo che la auto Scenic diesel si è bloccata definitivamente. Per la riparazione e nonostante l'assicura zione posseduta, ho dovuto arrangiarmi per ottener la riparzione in tempi accettabili per il ritono a casa ed al lavoro dalle ferie. Nè interesse nè auto sostitutiva e, nonostante il tagliando appena fatto, nessun rimborso delle spese di riparazione da parte della Renault. Solo molti dossier aperti a mio nome poichè, dal 2004, è stato tutto un problema ed un cambiare pezzi o rimetterla in strada senza capire dove poteva essere il guasto. Una scortesia incredibile del servizio poichè dopo i contatti che promettevano di richiamare al più presto per definire, nessuna atetnzione alla puntualità o all'impegno nel rispondere al cliente. Prima ero esasperata ora adirata contro la casa, con una auto che ho pagato molto, che non mi ha offerto affidabilità per il lavoro (infatti ho perso varie giornate nelle officine), con una auto svalutata e beffata poichè devo ripagarmi le spese!
Daniela
