Note in calce corpo 7 grigio chiaro
venerdì, 2 novembre 2007
Gaspar a proposito del lancio di Skype +3 sottolinea, nei commenti del post di Mantellini, come le "Note in calce corpo 7 grigio chiaro" presenti nel contratto siano indice di imminente fregatura.
Massimo Cavazzini si chiede se Gaspar e Mantellini, per parlare così, non abbiamo mai sottoscritto un servizio, una fornitura, ecc.
Io invece mi chiedo, dubbio che avevo già avuto anche in passato, perchè le compagnie telefoniche Italiane (TUTTE QUANTE) quando lanciano un nuovo servizio non siano in grado, chiaramente e semplicemente, di dichiarare quanto costa alla fine il servizio all'utente!
Perchè in queste offerte le compagnie telefoniche usano la parola "per sempre" e intendono "per pochi minuti" e usano la parola "gratis" e intendono "a pagamento ridotto"?
Perchè cari TIM, VODAFONE, TRE e WIND non abolite le "Note in calce corpo 7 grigio chiaro" e usate solo Una sola scritta corpo 24 grassetto nero per indicare una volta per tutte quanto cosa realmente il servizio???
Un solo numero, ossia il costo reale al cliente! Senza fregature nascoste!
E' così difficile? (Altri ci riescono...) Forza!
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posted by Andrea Perotti @ 13.25 Permalink ,
2 Comments:
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At 10 novembre 2007 14.47,
Massimo Cavazzini said...
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Chi ci riesce?
(ovviamente a parità di complessità del prodoptto, chi vende mele può dirti 2 euro/kg e basta). -
At 10 novembre 2007 16.39,
Andrea Perotti said...
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Massimo, nel mio articolo cito un esempio, che mi è capitato quest'estate: con Swisscom (Svizzera) una semplice e chiara spiegazione, con TIM (Italia) una complessa serie di note e postille poco chiare. Con Tre, non cambia la situazione, perchè ad esempio qui riesco a trovare le info per le tariffe internazionali, ma con queste poche norme...:
1)Per tutte le Chiamate con i piani B.free, PowerFull, B.mail 900 e Pret à Porter vengono addebitati 12,5 cent.€ alla risposta, mentre con i piani B.magic e B.easy vengono addebitati 15 cent.€ alla risposta. Per B.easy la tariffa indicata per le Chiamate verso la Zona 1 è quella per il traffico oltre la soglia prevista dal piano.
2)Per tutte le VideoChiamate con i piani B.free, PowerFull, B.mail 900 e Pret à Porter vengono addebitati 12,5 cent.€ alla risposta, mentre con i piani B.magic e B.easy vengono addebitati 15 cent.€ alla risposta. Per B.free, B.magic e B.easy le VideoChiamate verso i Paesi della zona 1 e 2 sono tariffate a 1,04 €/min, mentre le VideoChiamate verso i Paesi della zona 3 e 4 a 4,58 €/min.3) Le ricevute di ritorno degli SMS sono tariffate a 12,5 cent. € l'una. Inviare un SMS a più destinatari equivale ad inviare più SMS e ricevere le relative ricevute di ritorno, se impostate
Capirai che a me, come utente non interessa nulla della complessità o meno dell'offerta, a me interessa sapere quanto mi costa punto e basta. Se fate piano tariffari complessi, pieni di mezze verità (e le parole gratis, per sempre, ecc. lo sono...) sono fatti vostri, chiaramente.
Mi spiego meglio: se io vado all'estero con una scheda Swisscom ho ben chiaro quanto pago se ci vado con Tre mi devo ricordare le note riportate sopra, considerando la soglia, la tariffa alla risposta ecc. ecc. A me queste cose non interessano, voglio sapere cosa costa alla fine senza postille!
Quindi, per tornare alla tua domanda, Swisscom mi dice chiaramente quanto costa una chiamata, senza piccole postille sparse ovunque, Tre, Tim, Omnite, Vodafone no!
Se ancora non sono stato chiaro ti faccio un altro esempio:
prendiamo che mi devono chiamare in Svizzera e quindi mi colpisce quest'offerta di Tre; bene cosa significa la frase:
"Le tue chiamate internazionali non hanno più i minuti contati"?
Oppure
"Internazionale SENZA LIMITI: liberi di chiamare senza limiti di spazio e di tempo."
Mi puoi aiutare Massimo a capire? Stupidamente mi verrebbe da pensare che si può chiamare illimitatamente... cioè senza limiti di tempo... però poi guardo la note piccole grigie corpo 7 che recitano: "Dalla data di attivazione e fino ad un massimo di 50 ore al MESE" e questo per te e per Tre significa chiamate illimitate??? Dov'è qui la complessità dell'offerta? Certo scrivere subito chiamate per 50 ore potrebbe essere meno d'impatto o attirare meno gente...
Quindi qualcuno ci riesce ad essere chiaro, e non vende mele, ma le stesse chiamate che vendete voi.
Massimo si tratta di chiarezza dell'offerta, non di complessità... chiarezza... scrivete le cose come stanno a caratteri cubitali subito, non scrivete frasi sibilline corredate da mille note correttive...
Ripeto: Forza!
