Acquisto online VDO Dayton PN 6000
martedì, 1 luglio 2008
Ecco cosa può accadere acquistando dalla Svizzera un prodotto tramite un shop on-line all'estero.
Avendo cambiato macchina e non volendo più essere legato ad un navigatore fisso decido di acquistarne uno portatile e visto che sulle altre auto ho sempre avuto un VDO Dayton mi oriento sulla stessa marca.
Bene ecco cos'è successo: decido per il VDO Dayton PN 6000, mi pare interessante, ottimo schermo LCD TFT da 5.6" e possibilità di ricevere anche i canali della televisione digitale.
Decido quindi di acquistare tramite lo shop online della VDO Dayton, e dopo qualche giorno il pacco arriva regolarmente.
Dimentico però che la Svizzera non fa parte della Comunità Europea... risultato: quando il pacco passa la Dogana Commerciale a Basilea viene sdoganato e viene applicata l'IVA Svizzera del 7.6% oltre che le spese di sdoganamento.
Come risultato ho pagato l'IVA due volte prima quella al 20% e poi quella Svizzera del 7.6%
Mi informo presso le dogane a Lugano che mi dicono di contattare VDO Dayton che dovrà (in realtà avrebbe dovuto farlo all'atto della vendita) rimborsare l'importo dell'IVA.
Così faccio ma nonostante le ripetute richieste nessuno di VDO Dayton si è degnato di rispondere...
Insomma... speriamo che il PN 6000 funzioni decisamente meglio della loro assistenza clienti...
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posted by Andrea Perotti @ 09.53 Permalink , ,
Il cliente secondo Renault
lunedì, 19 marzo 2007
Il cliente per il Servizio Clienti di Renault è un concetto poco chiaro o forse un optional...!!!
La mia Renault Clio Sport (la terza che ho acquistato) presenta un problema che nessuno in due anni e mezzo è riuscito a risolvere: entra il limitatore di giri, che interrompe l'alimentazione al motore, ca. 1000 o 2000 giri prima del previsto. Colpa di un sensore posto sul pedale del freno che invia impulsi errati alla centralina. Bene... dopo 4 sostituzioni del pezzo senza nessun successo decido di scrivere al Servizio Clienti a Roma, il 15 gennaio scorso. Pronta la risposta (automatica...) che mi avvisa che in poco tempo verrò contattato da un responsabile. Dopo due mesi sollecito, sempre per mail, e ricevo la stessa risposta standard.
A questo punto chiamo il numero verde; mi risponde l'operatore Cristian, che probabilmente si è alzato con il piede sbagliato questa mattina (ma Cristian questi sono fatti tuoi...), e alle mie rimostranze, in modo poco garbato mi dice che il problema non è loro ma è il mio, visto che a lui risulta che sono io che "non sono capace ad usare il prodotto"
Accidenti dopo tanti anni mi accorgo solo ora che per sciacciare un pedale del freno oppure un pedale dell'acceleratore si deve fare un apposito corso... mi rammarico di non aver seguito questo corso prima... e grazie a Cristian del Servizio Clienti Renault che me l'ha ricordato.
Grazie anche a Cristian del Servizio Clienti Renault per aver riagganciato il telefono alle mie rimostranze.
La morale qual'è:
Il Servizio Clienti Renault ha un concetto di Cliente che in questo preciso istante mi sfugge... se qualcuno potesse chiarimelo... magari un responsabile della Renault...
Nel frattempo però, se qualcuno di Renault riuscisse a risolvere, dopo due anni e mezzo, il mio problema avrebbe tutta la mia gratitudine!!!
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posted by Andrea Perotti @ 10.04 Permalink , ,
